Nature des produits
Lumière Divine commercialise exclusivement des produits numériques – ebooks et guides – livrés par téléchargement immédiat après confirmation du paiement. Aucun produit physique n’est expédié, et aucun retour de marchandise n’est donc possible.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Lors de la validation de sa commande, le client donne expressément son accord à l’exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation dès le début du téléchargement. Cet accord est confirmé dans l’e-mail de confirmation de commande.
En conséquence, aucun remboursement ne peut être demandé au seul motif d’un changement d’avis après téléchargement.
Problème technique
Si le lien de téléchargement ne fonctionne pas, si le fichier est illisible ou corrompu, ou si vous n’avez pas reçu votre commande, écrivez à contact@lumieredivine.fr en précisant votre numéro de commande. Une solution vous sera apportée : nouveau lien, fichier de remplacement ou remboursement si le problème ne peut être résolu.
Erreur de commande
Si vous avez acheté un titre par erreur et que vous n’avez pas téléchargé le fichier, contactez-nous dans les meilleurs délais. Un remboursement pourra être accordé après vérification.
Traitement des demandes
Toute demande est à adresser à contact@lumieredivine.fr. Une réponse est apportée sous sept jours ouvrés. Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous quatorze jours à compter de l’accord.